Skriv ut!
Vi tar hand om dig, och våra garantier
håller hela vägen ut.
Under maskinens garantitid tillhandahåller vi givetvis kostnadsfri maskinvaru- och mjukvaruvarusupport, på programvaror, operativsystem, mm tillhandahållna och installerade av Ledge Ing AB. Se mer detaljerad information nedan.
Varje maskin som kommer från oss har vår supportinformation inlagd i operativsystemet, förutsatt att programvaran är köpt och installerad hos oss. Information finns även i den tryckta dokumentationen.
Det är inte ovanligt att köpare blir lämnade "åt sitt öde" då de köpt datorer av en leverantör. Personalen på Ledge Ing AB lämnar ingen kund i sticket efter en order. I detta läget skiljer vi oss från mängden. Vi sätter vår stolthet i 100% nöjda kunder, även efter att fakturan är betald.
1. GARANTIER
1.1
Ledge Ing AB lämnar normalt 2 års garanti på sålda hårdvaruprodukter. Ledge Ing AB avhjälper tillverknings- och materialfel i produkter på Ledge Ing ABs bekostnad under respektive produkts garantitid.
1.2
Garantin gäller endast i Sverige. Kund som misstänker ett garantifel måste först meddela Ledge Ing AB för kontroll och erhållande av ett returnummer. Detta kan ENDAST göras via vårt returformulär.
Klicka här för att anmäla ett returärende.
Efter det att kund erhållit ett returnummer ombesörjer kunden att varan når anvisat serviceställe. Ledge Ing AB reparerar produkter skyndsamt, vanligen inom 5 arbetsdagar och returnerar därefter produkten till kunden utan kostnad.
1.3
För vissa produkter t.ex. IBM, Apple, HP, Canon m.fl. gäller respektive företags garantivillkor och serviceinstruktioner. Service och garantiservice på dessa produkter utföres i allmänhet av respektive företag i av dem anvisad servicestation. Om så är fallet kommer Ledge Ing AB att lämna upplysning om dessa företags service.
1.5
GARANTIN omfattar inte:
a) fel som är utan betydelse för produktens användning och som inte innebär väsentlig olägenhet för kunden.
b) fel förorsakade genom kundens användning av produkten med annan utrustning eller andra än originaltillbehör.
c) fel förorsakade genom av kunden företagna ändringar eller ingrepp i produkten som inte skett av Ledge Ing AB.
d) fel förorsakade genom kundens användning av produkten på ett annat sätt än som framgår av användardokumentationen eller genom försummelse av kunden, dennes personal eller tredje man eller andra omständigheter utom Ledge Ing ABs kontroll såsom transportskador, spänningsfel, blixtnedslag, ovarsam behandling, stöld eller dyl.
e) normalt driftsunderhåll såsom justering, normal förslitning eller att anskaffning av förbrukningstillbehör, batterier och enklare komponenter såsom säkringar, sladdar och liknande erfordras.
f) vid angrepp av skadebringande egenskaper från programvara eller operativsystem såsom virus, spionprogram, trojaner eller liknande program.
g) kund som underlåter att förete fakturakopia eller kontantnota i original.
1.6
Ledge Ing AB äger vidare inget produktansvar eller annat ansvar för fel och svarar ej för direkt eller indirekt skada, merarbete eller andra merkostnader i samband med försålda varors användning. I förhållande till konsument/privatperson gäller konsumentköplagen i tillämpliga delar.
1.7
För att få åberopa att produkten är felaktig skall kunden omedelbart anmäla felet till Ledge Ing AB efter det felet uppmärksammats. Kunden skall ange och vid behov visa hur felet yttrar sig.
1.8
Ledge Ing AB ansvarar endast för fel som påtalats inom garantitiden.
1.9
Har kunden anmält fel och det visar sig inte föreligga något fel som Ledge Ing AB svarar för skall kunden ersätta Ledge Ing AB enligt Ledge Ing ABs vid varje tid gällande prislista för utförd tjänst.
1.10
Om Ledge Ing AB inte i enlighet med garantiåtagandet avhjälper felet enligt punkten 1.2, får kunden skriftligen ge Ledge Ing AB en slutlig och skälig frist för avhjälpande. Är felet inte avhjälpt när fristen gått ut, har kunden rätt till ersättningsprodukt under tiden för avhjälpande av felet alternativt rätt till avdrag på priset som svarar mot felet.
1.11
Ledge Ing ABs ansvar för fel är begränsat till det ovan sagda såvida inte grov vårdslöshet föreligger. Kunden kan inte rikta andra anspråk mot Ledge Ing AB med anledning av fel. Ledge Ing AB ansvarar således ej för följdskador p g a driftstopp, driftstörningar, brand eller dylikt p g a fel på levererade datorer och tillbehör, ej heller vid leveransförseningar.
1.12
Om Ledge Ing AB inte klarar att avhjälpa fel beroende på reservdelsbrist eller andra omständigheter, äger Ledge Ing AB rätt att byta ut produkten mot en produkt med ungefär likvärdiga prestanda och ålder. I de fall Ledge Ing AB istället föredrar att ersätta kunden skall betalning utgå med ett pris som beräknas till normalt marknadspris för likvärdig produkt, vid tidpunkten för ersättningen. Avdrag skall göras för förslitning mm.
2. ANSVARSBEGRÄNSNING
2.1
Ledge Ing AB ansvarar för sakskador, som orsakats genom försummelse av Ledge Ing AB eller av någon av Ledge Ing ABs anställda. Ledge Ing ABs skadeståndsansvar gentemot kund för sådana sakskador hos kund omfattar endast ersättning för direkt förlust och är per skadetillfälle begränsat till kontraktssumman för respektive produkt. Oavsett ovanstående ansvarar Ledge Ing AB inte under några omständigheter för förlust av data.
2.2
Parts skadeståndsansvar skall utom i fall som avses i punkt 2.1 och såvida inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger, vara begränsat till direkta förluster till ett sammanlagt belopp om 15 % av kontraktssumman för den produkt som berörts. Denna begränsning omfattar inte prisavdrag och räntor.
2.3
Ledge Ing AB ansvarar inte under några omständigheter för förlust av data om inte ett sådant avtal är skrivet med kunden.
3. KUNDENS ANSVAR
3.1
Kunden ansvarar för egen säkerhetskopiering och för att produkten handhas enligt Ledge Ing ABs föreskrifter. Uppstår skada på produkten till följd av fel eller försummelse från kundens sida skall kunden svara för skadan.
4. SUPPORT
4.1
Ledge Ing AB ger normal support gratis under garantitiden på inköpta datorer (ej på modem, skrivare och andra varor) via webformulär. Vi ger GRATIS support ENDAST via "Support online".
Klicka här för att anmäla ett supportärende.
Support via telefon debiteras i enlighet med gällande prislista. Programvarusupport eller support som Ledge Ing AB bedömer som utbildning eller frågor som klart framgår av manual m.m debiteras i enlighet med gällande prislista. Programvarusupport eller support som är en kombination av hårdvaru- och programsupport debiteras alltid enligt ovan nämnda kostnad.
4.2
Support på produkter sker även gratis via Ledge Ing ABs support-mail support@ledgeing.com
5. LEVERANSER
5.1
Ledge Ing AB levererar endast inom Sverige med Postens Företagspaket enligt nedanstående prislista. Order överstigande 5000:- (SEK) skickas normalt fraktfritt.
Företagspaket 16.00 inom Sverige:
Max 3 kg 140:- (112:- ex moms)
3-5 kg 160:- (128:- ex moms)
5-10 kg 205:- (164:- ex moms)
10-15 kg 240:- (192:- ex moms)
15-20 kg 275:- (220:- ex moms)
20-25 kg 315:- (252:- ex moms)
25-30 kg 335:- (268:- ex moms)
30-35 kg 355:- (284:- ex moms)
35-50 kg 435:- (348:- ex moms)
över 50 kg 9:-/kg (7,20:-/kg ex moms)
(med reservation för ev. pallfrakt)
Postförskott inom Sverige:
Priser enl. ovan med tillägg 100:- (80:- ex moms)
6. RETURER
6.1
Reklamation av defekt produkt skall ske till Ledge Ing AB inom 10 dagar från fakturadatum. Retur skall ske till Ledge Ing AB ,Södra Strömgatan 9, 441 30 Alingsås, och sker på kundens bekostnad och risk.
För nyttjande av returrätt, krävs att kunden lämnar ifylld returanmälan till Ledge Ing AB för erhållande av retursedel och returnummer (sk RMA-nummer).
Detta kan ENDAST göras via vårt returformulär. Klicka här för att anmäla ett returärende.
Observera att erhållen retursedel och/eller returnummer ej kan likställas med godkänd retur och att erhållet returnummer är giltigt i 7 dagar. Produkt som returneras till Ledge Ing AB utan returnummer behandlas ej, utan återsänds omgående till köparen och med debitering för fraktkostnad. Produktinkompatibilitet, antydda garantier om användbarhet liksom antydda garantier om lämplighet för allmänna såväl som specifika ändamål eller syften är ej godkända skäl för retur.
Ledge Ing AB förbehåller sig rätten till produktkontroll av returgods. I det fall returgods vid kontroll visar sig felfri, debiteras en testavgift på 600:- (exkl. moms).
Ledge Ing AB förbehåller sig vidare rätten att avgöra om produkt som returnerats och som utgör godkänt returärende, skall ersättas med identisk produkt, likvärdig produkt, repareras eller krediteras. Ej godkända returer återsänds till kund med debitering av fraktkostnad.
OBS! Det är inte ovanligt att kunder lämnar in datorer för service och det visar sig att datorn är felfri. Kunden har ofta underlåtit att läsa manualen, kanske ändrat datorns bios, drabbats av virusattacker eller dylikt. I fall där datorn är felfri debiteras alltid en undersökningskostnad om 600:-(SEK) exkl. moms/tim + frakt, (min. debitering 1 timme).